Centre for addiction
قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية:
معدل الاحتفاظ بالعملاء
وصف المؤشر: يقيس نسبة العملاء الذين يعودون لاستخدام خدمات المركز بعد زيارتهم الأولى.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: يساعد على تقييم رضا العملاء ومستوى الخدمة المقدمة.
الهدف المقترح: الاحتفاظ بنسبة 85% من العملاء الحاليين على الأقل.
نسبة رضا العملاء
وصف المؤشر: يقيس مستوى رضا العملاء من خلال استبيانات أو تقييمات خدمة العملاء.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تحسين رضا العملاء وزيادة الولاء.
الهدف المقترح: الحصول على تقييم رضا لا يقل عن 90%.
معدل الشكاوى والاستفسارات المحلولة
وصف المؤشر: يقيس سرعة وكفاءة حل الشكاوى والاستفسارات التي يقدمها العملاء.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تحسين رضا العملاء وزيادة مستوى الاستجابة.
الهدف المقترح: حل 95% من الشكاوى والاستفسارات خلال 48 ساعة.
نسبة التغيب عن العمل
وصف المؤشر: يقيس معدلات التغيب بين الموظفين لمعرفة تأثير بيئة العمل.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تحسين بيئة العمل وتقليل دوران الموظفين.
الهدف المقترح: تقليل نسبة التغيب إلى أقل من 5%.
معدل دوران الموظفين
وصف المؤشر: يقيس نسبة الموظفين الذين يغادرون المركز في فترة زمنية معينة.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تحقيق استقرار أكبر في فريق العمل وتقليل التكاليف المرتبطة بالتوظيف والتدريب.
الهدف المقترح: تقليل معدل دوران الموظفين إلى أقل من 10% سنويًا.
معدل الإحالات
وصف المؤشر: يقيس عدد العملاء الجدد الذين يتم جلبهم من خلال إحالات العملاء الحاليين.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: زيادة عدد العملاء الجدد من خلال العلاقات الإيجابية مع العملاء الحاليين.
الهدف المقترح: تحقيق معدل إحالات بنسبة 20% من إجمالي العملاء الجدد.
تقييم جلسات العلاج
وصف المؤشر: يقيس مدى رضا العملاء عن جلسات العلاج المقدمة.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تحسين جودة الخدمات العلاجية وزيادة رضا العملاء.
الهدف المقترح: الحصول على تقييم لا يقل عن 4.5 من 5 في استبيانات جلسات العلاج.
معدل الاستجابة لخدمة العملاء
وصف المؤشر: يقيس الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء أو طلباتهم.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تحسين مستوى الخدمة المقدمة وزيادة رضا العملاء.
الهدف المقترح: الحصول على معدل استجابة أقل من 24 ساعة.
معدل المشاركة في الأنشطة الترويجية
وصف المؤشر: يقيس نسبة العملاء الذين يشاركون في الأنشطة والبرامج الترويجية المقدمة من المركز.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تعزيز التفاعل بين العملاء والمركز وزيادة الولاء.
الهدف المقترح: تحقيق مشاركة بنسبة 50% من العملاء في الأنشطة الترويجية.
معدل التقدم في العلاج
وصف المؤشر: يقيس نسبة التحسن في حالة العملاء على مدار فترة العلاج.
العلاقة بالأهداف الرئيسية: تقييم فاعلية البرامج العلاجية وزيادة رضا العملاء.
الهدف المقترح: تحقيق تحسن لا يقل عن 70% في حالة العملاء بعد 3 أشهر من العلاج.
من خلال متابعة هذه المؤشرات بشكل منتظم أسبوعيًا، يمكن للمركز تحسين رضا العملاء وتقليل معدل دوران الموظفين بشكل فعال.