Plan d'amélioration des performances

Plan d'Amélioration de la Performance

Nom de l'employé : test
Date : [Insérer la date]

1. Vue d'ensemble des préoccupations de performance

Ce plan d'amélioration de la performance (PAP) est établi en raison de préoccupations spécifiques concernant la performance de l'employé, identifié sous le nom de "test". L'employé n'a pas atteint les standards de performance attendus dans plusieurs domaines, ce qui a conduit à la nécessité d'un plan structuré pour l'amélioration.

2. Objectifs et attentes de performance spécifiques

L'employé doit atteindre les objectifs suivants pour répondre aux standards de performance :

• Améliorer la qualité du travail fourni, en réduisant le nombre d'erreurs de [pourcentage ou nombre] dans son travail quotidien.

• Respecter les délais de livraison des projets au moins [pourcentage ou nombre] de fois sur une période donnée.

• Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer de manière constructive à au moins [nombre] de discussions par mois.

3. Objectifs mesurables et jalons

Des objectifs mesurables doivent être atteints selon le calendrier suivant :

• Semaine 1 : Formation sur les processus internes et les attentes.

• Semaine 3 : Réduction des erreurs de [indice] par rapport aux [nombre] erreurs précédemment constatées.

• Semaine 6 : Atteindre une amélioration de la livraison à temps de [pourcentage].

4. Chronologie pour l'amélioration

Le calendrier pour les améliorations est le suivant :

• Durée totale du plan : [Insérer le nombre de semaines ou de mois]

• Date de début : [Insérer la date de début]

• Date de réévaluation : [Insérer la date de réévaluation]

5. Soutien et ressources fournies

L'entreprise met à disposition les ressources suivantes pour aider l'employé dans son amélioration :

• Accès à des formations spécifiques sur [sujets pertinents].

• Mentorat avec un collègue senior pour un soutien continu.

• Réunions hebdomadaires pour discuter des progrès et des défis.

6. Conséquences de la non-satisfaction des objectifs

Si l'employé ne parvient pas à atteindre les objectifs fixés au terme de ce plan, les conséquences peuvent inclure :

• Réévaluation de la position de l'employé.

• Possibilité de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à la cessation d'emploi.

7. Calendrier des réunions de suivi

Des réunions de suivi seront planifiées pour évaluer les progrès :

• Réunion de suivi 1 : [date et heure]

• Réunion de suivi 2 : [date et heure]

• Réunion finale : [date et heure]

8. Signatures et section de reconnaissance

En signant ci-dessous, l'employé reconnait avoir pris connaissance de ce plan d'amélioration de la performance et s'engage à travailler à l'atteinte des objectifs établis.

Signature de l'employé : ____________________
Date : ____________________

Signature du superviseur : ____________________
Date : ____________________

Ce plan doit être compris comme une opportunité d'amélioration et de croissance dans le rôle de l'employé. Nous croyons en la capacité de l'employé à progresser et à dépasser les attentes.

Plan d'Amélioration de la Performance

Nom de l'employé : [Nom de l'employé ici]

1. Vue d'ensemble des préoccupations liées à la performance :
Nous avons observé plusieurs problèmes de performance dans votre rôle de service client. Ces préoccupations incluent la qualité du traitement des appels, la durée de travail, des retards dans le traitement des demandes, ainsi qu'une augmentation des appels sortants. Il est essentiel de corriger ces problèmes pour améliorer l’expérience client et l’efficacité de notre équipe.

2. Objectifs et attentes de performance spécifiques :

• Améliorer la qualité du traitement des appels en atteignant un score de CQS/CSAT d’au moins 85% au cours de la période d’amélioration.

• Réduire la durée de traitement des appels de 15% d’ici la fin de la période de 30 jours.

• Diminuer le nombre d’appels sortants en ciblant des réponses plus efficaces et en optimisant la gestion du temps.

3. Objectifs mesurables et jalons :

• Semaine 1 : Participer à une formation d’une journée et recevoir un feedback immédiat. Évaluation de la qualité des appels écoutés.

• Semaine 2 : Atteindre un score CQS de 75% sur les appels évalués. Discussion individuelle sur les progrès réalisés et les domaines à améliorer.

• Semaine 3 : Réduire la durée de traitement à un maximum de 10 minutes par appel. Mise en place de techniques de gestion du temps.

• Semaine 4 : Finaliser l’amélioration avec un score CQS/CSAT de 85% ou plus et une réduction de la durée de traitement de 15%.

4. Chronologie de l’amélioration :
Ce plan s’étendra sur 30 jours, à partir de [date de début jusqu'à date de fin].

5. Soutien et ressources fournies :

• Formation d’une journée par semaine pour développer les compétences nécessaires.

• Suivi régulier par le manager pour discuter des progrès et des obstacles.

• Écoute quotidienne des appels pour fournir un feedback sur les performances spécifiques.

• Suivi des indicateurs de qualité (CQS/CSAT) et gestion des mises en attente pour identifier les problèmes.

6. Conséquences de ne pas répondre aux objectifs :
Si les objectifs de performance ne sont pas atteints à la fin de la période d’amélioration, des mesures additionnelles pourront être prises, pouvant aller jusqu’à des mesures disciplinaires, y compris une évaluation de la continuité de l'emploi dans l'entreprise.

7. Calendrier des réunions de suivi :

• Réunion de suivi hebdomadaire chaque [jour de la semaine] pour évaluer les progrès.

• Réunion finale à la fin de la période de 30 jours pour une évaluation complète des performances.

8. Signatures et section de reconnaissance :
En signant ci-dessous, vous reconnaissez avoir reçu ce plan d’amélioration de la performance et vous vous engagez à travailler activement à l’atteinte des objectifs définis.

Signature de l'employé

Date

Signature du manager

Date

Ce plan est conçu pour vous aider à vous améliorer et à exceller dans votre rôle. Nous croyons fermement en votre potentiel et sommes là pour vous soutenir tout au long de ce processus.