Restaurant Mario
Politique interne « Restaurant Mario »
Objet et champ d’application
1.1. Titre
Politique Qualité, Hygiène et Sécurité – Restaurant Mario
1.2. Finalité
Cette politique définit les principes, règles et procédures que tout collaborateur du Restaurant Mario doit respecter afin d’assurer une expérience culinaire de haut niveau, conforme aux normes réglementaires françaises et aux valeurs de notre établissement familial.Portée
Cette politique s’applique :
À l’ensemble des salariés, intérimaires, stagiaires et prestataires intervenant sur site (cuisine, salle, livraison, administration).
Aux fournisseurs et sous-traitants de denrées alimentaires, produits d’entretien ou services logistiques.
À toutes les activités du Restaurant Mario, y compris l’exploitation du site principal (9 rue de la République, 69001 Lyon) et les services de livraison.
Principes et exigences générales
3.1. Engagement qualité
– Sélection rigoureuse des matières premières, favorisant les produits locaux et saisonniers.
– Recettes traditionnelles italiennes revisitées, respectant le goût, la fraîcheur et l’authenticité.
3.2. Hygiène et sécurité alimentaire
– Application rigoureuse du plan HACCP (Analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise).
– Respect des températures de stockage :
• Réfrigération (< 4 °C)
• Congélation (< –18 °C)
• Cuisson (≥ 75 °C au cœur des produits carnés)
– Organisation du poste de travail en zones « crues » et « cuites » afin d’éviter la contamination croisée.
3.3. Santé et sécurité au travail
– Port des équipements de protection individuelle (couteaux, friteuses, découpe, etc.).
– Formation continue aux gestes de premiers secours et à la manipulation sécurisée des équipements.
3.4. Service et accueil
– Standard de politesse et de courtoisie : saluer chaque client, laisser le choix de la table, proposer des suggestions personnalisées.
– Gestion efficace des réclamations et suivi proactif de la satisfaction client.
3.5. Environnement et développement durable
– Tri sélectif des déchets (organiques, plastiques, verre, papier).
– Réduction du gaspillage via le compostage et la valorisation des invendus (oxycoupage, dons).
– Economie d’énergie : éclairage LED, appareils de cuisson basse consommation, régulation de la climatisation et du chauffage.Définitions clés
– Allergenes : Substances provoquant des réactions immunitaires (gluten, crustacés, fruits à coque, etc.).
– HACCP : Méthode d’évaluation et de maîtrise des dangers biologiques, chimiques et physiques en restauration.
– Contamination croisée : Transfert de micro-organismes d’un aliment (cru) à un autre (prêt à consommer).
– EPI : Équipement de protection individuelle (tabliers, gants, chaussures de sécurité).Procédures et modes opératoires
5.1. Réception des marchandises
– Contrôle visuel et température à la livraison.
– Enregistrement dans le registre de traçabilité (date, fournisseur, n° de lot).
– Refus et consigne du produit non conforme.
5.2. Plan de nettoyage et désinfection
– Fréquence : quotidiennes (plans de travail, sols, équipements) et hebdomadaires (cellules froides, hottes).
– Produits agréés et fiches de sécurité (FDS) disponibles à chaque poste.
5.3. Gestion des plaintes clients
– Formulaire interne de suivi.
– Analyse des causes racines et actions correctives (formation, ajustement de recette, etc.).
5.4. Formation du personnel
– Module d’intégration (hygiène, service, culture d’entreprise).
– Actualisation annuelle (mise à jour réglementaire, retours d’expérience).Conformité et sanctions
6.1. Références réglementaires
– Code de la Santé Publique (articles L.233-1 et R.233-1 à R.233-13)
– Règlement CE n° 852/2004 relatif à l’hygiène des denrées alimentaires
– Norme NF V01-005 (management de la qualité en restauration)
6.2. Contrôles et audits
– Audits internes trimestriels (qualité, hygiène, sécurité).
– Inspections des services vétérinaires et contrôle OPRA.
6.3. Non-conformités et mesures disciplinaires
– Avertissement écrit pour manquement mineur.
– Suspension de poste ou retrait d’accès pour manquement grave (mise en danger, fraude).
– Rupture de contrat en cas de récidive ou de faute lourde.Disclaimers et mentions légales
– Cette politique pourra être révisée pour se conformer à l’évolution des textes légaux ou aux retours d’expérience.
– En cas de conflit entre cette politique et la réglementation en vigueur, la loi prévaut.
– Les données personnelles des clients et du personnel sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).Culture et valeurs de l’entreprise
– Esprit familial : entraide, respect et bienveillance entre tous les membres de l’équipe.
– Excellence et authenticité : valorisation du « fait maison » et de l’hospitalité à l’italienne.
– Innovation responsable : adaptation continue aux attentes des clients et respect de l’environnement.Validation et suivi des révisions
Ce document a été approuvé par la Direction Générale de Restaurant Mario.
Date d’entrée en vigueur : 01/07/2024
Version : v1.0
Prochaine révision prévue : 01/07/2025
Signé :
Monsieur Marco Rossi, Directeur Général – Restaurant Mario
Date : 15/06/2024