Worksheet: Résolution de litiges d'une boutique e-commerce

Partie 1: Classer les litiges

Classez les litiges suivants dans le tableau en fonction de leur fréquence de retour sur une boutique e-commerce. Indiquez les litiges les plus fréquents en haut du tableau.

Partie 2: Analyse des litiges

• Quels sont les deux litiges les plus fréquents sur une boutique e-commerce selon le tableau?

  a) Litige 1:
  b) Litige 2:

• Quel(s) litige(s) pourrait(ont) être prévenu(s) en améliorant la description des produits? Cochez toutes les réponses correctes.

  • Produit endommagé à la livraison

  • Produit ne correspondant pas à la description

  • Mauvaise qualité du produit

  • Informations de paiement erronées

• Quel(s) litige(s) pourrait(ont) être évité(s) en améliorant le service client? Cochez toutes les réponses correctes.

  • Retard de livraison

  • Service client non réactif

  • Frais de livraison élevés

  • Publicité mensongère

Partie 3: Résolution des litiges

Imaginez que vous êtes le responsable d'une boutique e-commerce et que vous recevez les litiges suivants. Proposez une solution pour chaque litige en expliquant comment vous allez résoudre le problème.

• Litige: Retard de livraison

  • Solution proposée:

• Litige: Produit endommagé à la livraison

  • Solution proposée:

• Litige: Produit ne correspondant pas à la description

  • Solution proposée:

• Litige: Annulation de commande non traitée

  • Solution proposée:

• Litige: Remboursement non effectué

  • Solution proposée:

Partie 4: Autres litiges

Indiquez d'autres litiges courants que vous avez rencontrés dans le cadre d'une boutique e-commerce. Expliquez brièvement comment vous pourriez les résoudre.

• Litige:

  • Solution proposée:

• Litige:

  • Solution proposée:

• Litige:

  • Solution proposée:

• Litige:

  • Solution proposée:

Feuille de réponses: Résolution de litiges d'une boutique e-commerce

Partie 2: Analyse des litiges

• Quels sont les deux litiges les plus fréquents sur une boutique e-commerce selon le tableau?

  a) Litige 1:
  b) Litige 2:

• Quel(s) litige(s) pourrait(ont) être prévenu(s) en améliorant la description des produits? Cochez toutes les réponses correctes.

  • Produit endommagé à la livraison

  • Produit ne correspondant pas à la description

  • Mauvaise qualité du produit

  • Informations de paiement erronées

• Quel(s) litige(s) pourrait(ont) être évité(s) en améliorant le service client? Cochez toutes les réponses correctes.

  • Retard de livraison

  • Service client non réactif

  • Frais de livraison élevés

  • Publicité mensongère

Partie 3: Résolution des litiges

• Litige: Retard de livraison

  • Solution proposée:

• Litige: Produit endommagé à la livraison

  • Solution proposée:

• Litige: Produit ne correspondant pas à la description

  • Solution proposée:

• Litige: Annulation de commande non traitée

  • Solution proposée:

• Litige: Remboursement non effectué

  • Solution proposée:

Partie 4: Autres litiges

Indiquez d'autres litiges courants que vous avez rencontrés dans le cadre d'une boutique e-commerce. Expliquez brièvement comment vous pourriez les résoudre.

• Litige:

  • Solution proposée:

• Litige:

  • Solution proposée:

• Litige:

  • Solution proposée:

• Litige:

  • Solution proposée:

Feuille de travail: Introduction au langage C

Exercice 1: Variables et opérations basiques

• Déclarez une variable entière appelée age et initialisez-la avec la valeur 25.

• Déclarez une variable flottante appelée prix et initialisez-la avec la valeur 14.99.

• Déclarez une variable caractère appelée initiale et initialisez-la avec la valeur 'J'.

Exercice 2: Opérations arithmétiques

• Calculez la somme des variables age et prix et stockez le résultat dans une variable appelée total.

• Divisez la variable total par 2 et affichez le résultat à l'écran.

• Multipliez la variable age par 3 et affichez le résultat à l'écran.

• Soustrayez 5 de la variable prix et affichez le résultat à l'écran.

Exercice 3: Conditions et boucles

• Écrivez une structure conditionnelle qui affiche "Majeur" si la variable age est supérieure ou égale à 18, sinon affichez "Mineur".

• Utilisez une boucle for pour afficher les nombres de 1 à 10 à l'écran.

• Utilisez une boucle while pour afficher les nombres pairs de 2 à 10 à l'écran.

Feuille de travail (avec réponses)

Exercice 1: Variables et opérations basiques

• Déclarez une variable entière appelée age et initialisez-la avec la valeur 25.

  int age = 25;  
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• Déclarez une variable flottante appelée prix et initialisez-la avec la valeur 14.99.

  float prix = 14.99;  
  Copier

• Déclarez une variable caractère appelée initiale et initialisez-la avec la valeur 'J'.

  char initiale = 'J';  
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Exercice 2: Opérations arithmétiques

• Calculez la somme des variables age et prix et stockez le résultat dans une variable appelée total.

  float total = age + prix;  
  Copier

• Divisez la variable total par 2 et affichez le résultat à l'écran.

  printf("La moitié de la somme est: %.2f\n", total/2);  
  Copier

• Multipliez la variable age par 3 et affichez le résultat à l'écran.

  printf("Le résultat de la multiplication est: %d\n", age * 3);  
  Copier

• Soustrayez 5 de la variable prix et affichez le résultat à l'écran.

  printf("Le résultat de la soustraction est: %.2f\n", prix - 5);  
  Copier

Exercice 3: Conditions et boucles

• Écrivez une structure conditionnelle qui affiche "Majeur" si la variable age est supérieure ou égale à 18, sinon affichez "Mineur".

  if (age >= 18) {  
      printf("Majeur\n");  
  } else {  
      printf("Mineur\n");  
  }  
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• Utilisez une boucle for pour afficher les nombres de 1 à 10 à l'écran.

  for (int i = 1; i <= 10; i++) {  
      printf("%d ", i);  
  }  
  printf("\n");  
  Copier

• Utilisez une boucle while pour afficher les nombres pairs de 2 à 10 à l'écran.

  int num = 2;  
  while (num <= 10) {  
      printf("%d ", num);  
      num += 2;  
  }  
  printf("\n");  
  Copier

Worksheet - Langage C - Questions de Cours

Instructions:

Répondez aux questions suivantes en choisissant la réponse qui convient le mieux.

• Qu'est-ce que le langage C ?
  a) Un langage de programmation orienté objet.
  b) Un langage de programmation procédural.
  c) Un langage de script.

• Quel est l'avantage principal du langage C ?
  a) Il est facile à apprendre.
  b) Il est très performant et efficace.
  c) Il est principalement utilisé pour la conception de sites web.

• Quel est le symbole utilisé pour déclarer une variable en langage C ?
  a) #
  b) $
  c)

• Quelle est la syntaxe correcte pour une boucle "for" en langage C ?
  a) for (int i = 0; i < 10; i++)
  b) for (i = 0; i < 10; i++)
  c) for (i = 0; i < 10; i++)

• Que fait l'instruction "printf" en langage C ?
  a) Elle lit une entrée utilisateur.
  b) Elle affiche un message à l'écran.
  c) Elle effectue une opération mathématique.

• Comment déclarer une constante en langage C ?
  a) const int x = 5;
  b) int const x = 5;
  c) int x = const 5;

• Quelle est la fonction principale du langage C ?
  a) Permettre la création de sites web interactifs.
  b) Faciliter la gestion des bases de données.
  c) Exécuter des instructions séquentielles pour résoudre des problèmes.

• Quel est le symbole utilisé pour l'opération de l'affectation en langage C ?
  a) =
  b) ==
  c) <=

• Quel est le résultat de l'expression suivante en langage C : 10 % 3 ?
  a) 1
  b) 3
  c) 10

• Que fait l'instruction "scanf" en langage C ?
  a) Elle affiche un message à l'écran.
  b) Elle permet la saisie de données par l'utilisateur.
  c) Elle effectue une opération mathématique.

Answer Key:

• b

• b

• c

• c

• b

• a

• c

• a

• a

• b

Worksheet: Les Pointeurs en Langage C

Instructions: Répondez aux questions suivantes en utilisant vos connaissances sur les pointeurs en langage C.

• Qu'est-ce qu'un pointeur en langage C?

• Quelle est la syntaxe pour déclarer un pointeur en langage C?

• Expliquez la différence entre un pointeur et une variable normale.

• Comment assignez-vous une adresse à un pointeur?

• Quelle est la syntaxe pour accéder à la valeur d'une variable à travers un pointeur?

• Qu'est-ce qu'une erreur de déréférencement de pointeur?

• Quelle est l'utilité principale des pointeurs en langage C?

• Quelle est la différence entre les opérateurs d'adresse (&) et de déréférencement (*)?

• Qu'est-ce qu'un pointeur nul et à quoi sert-il?

• Expliquez l'utilisation des pointeurs dans les fonctions en langage C.

Feuille de Réponses: Les Pointeurs en Langage C

• Un pointeur en langage C est une variable spéciale qui contient l'adresse d'une autre variable.

• La syntaxe pour déclarer un pointeur en langage C est la suivante: type *nom_pointeur;, où type est le type de données de la variable pointée et nom_pointeur est le nom du pointeur.

• La principale différence entre un pointeur et une variable normale est que le pointeur contient une adresse mémoire tandis que la variable normale contient une valeur directe.

• Vous pouvez assigner une adresse à un pointeur en utilisant l'opérateur d'adresse (&). Par exemple, int *ptr = &variable; assigne l'adresse de la variable variable au pointeur ptr.

• La syntaxe pour accéder à la valeur d'une variable à travers un pointeur est la suivante: *nom_pointeur, où nom_pointeur est le nom du pointeur. Par exemple, int value = *ptr; attribue la valeur de la variable pointée par ptr à la variable value.

• Une erreur de déréférencement de pointeur se produit lorsque vous essayez d'accéder à la valeur d'un pointeur nul ou non initialisé. Cela peut provoquer un comportement indéfini ou une erreur d'exécution.

• Les pointeurs sont principalement utilisés en langage C pour gérer efficacement la mémoire et pour passer des adresses de variables à des fonctions.

• L'opérateur d'adresse (&) est utilisé pour obtenir l'adresse d'une variable, tandis que l'opérateur de déréférencement (*) est utilisé pour accéder à la valeur d'une variable à travers un pointeur.

• Un pointeur nul est un pointeur qui ne pointe vers aucune adresse valide. Il est généralement utilisé pour initialiser un pointeur avant qu'une adresse valide ne lui soit attribuée.

• Les pointeurs sont largement utilisés dans les fonctions en langage C pour passer des variables par référence, permettant ainsi de modifier la valeur des variables originales à l'intérieur de la fonction.

J'espère que ces questions vous aideront à mieux comprendre les pointeurs en langage C. N'hésitez pas à me poser d'autres questions si nécessaire. Bonne chance avec votre apprentissage!