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Reflective Journal 2 focuses on the understandings and application of the Human-Centered Design (HCD)
approach in the process of research, including empathizing your target beneficiary (the elderly), utilizing
research and interview tools and techniques creatively, identifying patterns and insight, finding themes for
storytelling, prototyping for the memoir book, and balancing desirability, feasibility and viability throughout
the service-learning project. You will need to write about
— if and how serving them helped to develop your empathy and so deeper understandings towards them
(ILO 2)
— how you link your understandings between service-learning and how design can be utilized as a form of
social capital and capacity for innovative social services (ILO 3)
— how you apply the knowledge and skills in the first 5 weeks, together with your own know-how, to deal
with complex issues throughout your contact with the elderly (ILO 4)
— how you manage to communicate effectively with the elderly and other concerned parties, as well as
work effectively with both the elderly and your groupmates as a team throughout the project (ILO 6)
反思日记 2：以人为中心的设计与服务学习结合的经历
事件/经历：
在服务学习项目中，我深入应用了以人为中心的设计（Human-Centered Design, HCD）方法，针对老年群体进行研究与实践。这一过程包括通过访谈和观察与老年人共情，运用创意工具和技巧收集数据，分析并提炼出洞察，找到叙事的主题，为回忆录书籍进行原型设计，并在项目中平衡需求性、可行性和可持续性。通过与老年人的接触，我不仅加深了对他们的理解，还探索了设计如何作为社会资本和创新社会服务的工具。
初始反应：
一开始，我对如何与老年人建立有效沟通感到有些紧张，担心无法真正理解他们的需求。然而，当我开始运用HCD方法，尤其是通过访谈和观察与他们互动时，我发现老年人非常愿意分享他们的故事和感受。这让我意识到，共情不仅仅是倾听，更是深入理解他们的生活经历和情感需求。
学到的关键经验：
共情与理解的深化（ILO 2）：
通过服务学习，我深刻体会到共情的重要性。例如，在与一位80岁的老人交谈时，他提到对科技的陌生感让他感到孤独。这让我意识到，设计不仅要考虑功能性，还要关注情感需求。这种理解帮助我在原型设计中融入更多情感化的元素，例如简化操作界面和增加互动功能。
设计作为社会资本（ILO 3）：
这次经历让我看到设计如何成为社会资本，推动创新服务。例如，我们团队通过回忆录书籍的设计，让老年人的故事得以保存和传播，这不仅增强了他们的自我价值感，也为社会提供了宝贵的文化遗产。这让我认识到设计不仅是解决问题的工具，更是连接人与人、人与社会的桥梁。
应对复杂问题的能力（ILO 4）：
在项目过程中，我遇到了一些挑战，例如如何平衡老年人的需求与项目的可行性。通过整合前五周学到的知识和技能，例如洞察提炼和原型迭代，我找到了更有效的解决方案。例如，在回忆录书籍的设计中，我们通过多次测试和反馈，最终确定了既美观又易于阅读的版式。
有效沟通与团队协作（ILO 6）：
与老年人和团队成员的沟通让我学会了倾听和表达的重要性。在与老年人交谈时，我通过开放式问题和耐心倾听，建立了信任关系。在团队中，我主动分享自己的见解，同时尊重他人的意见，确保项目顺利进行。这种协作经验让我更加理解了团队合作的价值。
未来的应用：
这次经历让我认识到，以人为中心的设计不仅适用于服务学习项目，还可以应用于其他社会创新领域。未来，我希望将这一方法推广到更多服务老年群体的项目中，例如设计更智能的老年辅助工具或开发更具互动性的社区活动。同时，我也计划将共情和团队协作的能力应用到我的职业生涯中，致力于创造更具人文关怀的设计解决方案。
总结：
这次服务学习项目不仅让我加深了对老年群体的理解，也让我看到了设计作为社会资本的潜力。通过运用HCD方法，我学会了如何应对复杂问题，如何与不同群体沟通，以及如何通过设计创造社会价值。我相信，这些经验和能力将为我未来的学习和职业发展奠定坚实的基础。
