Trả lời câu hỏi
Giờ mở cửa, giá cả, dịch vụ, khu vực bạn phục vụ: tổng đài AI trả lời dựa trên những gì bạn đã dạy, bằng giọng nói tự nhiên.
Tổng đài AI và lễ tân ảo trả lời điện thoại
Mọi cuộc gọi đều được trả lời. Kể cả khi bạn không thể nghe máy.
Tổng đài AI nghe máy cho doanh nghiệp với lời chào của bạn, trả lời dựa trên website và tài liệu của bạn, đặt lịch hẹn vào Google Calendar và ghi lại lời nhắn. Suốt ngày đêm.
Tạo và thử nghiệm miễn phí. Để nhận cuộc gọi, bạn cần gói trả phí và số Twilio của riêng bạn.
Ví dụ: tổng đài AI nghe máy cho một công ty sửa ống nước ngoài giờ làm việc, đề xuất giờ hẹn cho người gọi và đặt lịch sửa chữa vào Google Calendar.
Easy-Peasy.AI được tin dùng bởi đội ngũ tại
Mọi việc lễ tân vẫn làm qua điện thoại. Khỏi phải nghe nhạc chờ.
Tổng đài AI tìm hiểu doanh nghiệp của bạn qua website và tài liệu, rồi nhận thay bạn những cuộc gọi cứ khiến bạn phải bỏ dở công việc.
Đặt lịch hẹn
Khi đã kết nối Google Calendar, tổng đài AI kiểm tra giờ trống của bạn ngay trong cuộc gọi và đặt khung giờ người gọi chọn.
Ghi lời nhắn, thu thập khách hàng tiềm năng
Nó hỏi tên, số điện thoại và lý do cuộc gọi, rồi gửi email cho đội ngũ của bạn và lưu thông tin vào mục Khách hàng tiềm năng.
Trả lời ngoài giờ làm việc
Ban đêm, cuối tuần và ngày lễ. Người gọi được trả lời thay vì nghe tiếng bíp của hộp thư thoại, và sáng ra bạn sẽ thấy lịch hẹn nằm sẵn trong lịch.
Trò chuyện thật sự. Không phải menu bấm phím.
Không còn “Để đặt lịch, vui lòng bấm phím 1”. Người gọi nói nhu cầu bằng lời của chính mình, và tổng đài AI trả lời bằng giọng nói tự nhiên.
Ví dụ: tổng đài AI đang liệt kê các giờ trống thì người gọi ngắt lời để hỏi về thứ Bảy, và nó dừng lại để trả lời câu hỏi mới.
- Người gọi có thể ngắt lờiNgay khi người gọi lên tiếng, nó ngừng nói và lắng nghe.
- Trả lời ngắn gọn, như văn nóiMỗi lượt chỉ một, hai câu, không đọc to đường link hay danh sách.
- Nhớ toàn bộ cuộc gọiHỏi giá xong rồi nói “đặt luôn đi”, nó vẫn hiểu ý bạn.
- Lời chào của bạn, ngôn ngữ của người gọiTự viết câu nó nói khi nghe máy, và chọn ngôn ngữ cho từng số trong hơn 30 ngôn ngữ và giọng địa phương.
- Chung bộ não với chat của bạnCuộc gọi dùng kiến thức, hướng dẫn và hành động của agent, nên người gọi nghe đúng những câu trả lời mà website của bạn đưa ra.
Số của bạn, tài khoản Twilio của bạn. Việc đấu nối cứ để chúng tôi lo.
Cuộc gọi đến qua một số điện thoại trong tài khoản Twilio của chính bạn. Twilio tính phí số và phút gọi, còn mọi thứ khác bạn thiết lập ngay trong agent.
- 1Tạo agentThêm website và tài liệu, viết vài hướng dẫn và thử các câu trả lời trong Playground. Bước này miễn phí.
- 2Chuẩn bị số TwilioMua một số thoại trên Twilio, khoảng 1,15 US$ mỗi tháng cho số địa phương tại Mỹ, hoặc dùng số bạn đã có ở đó.
- 3Bật tính năng AI của TwilioTrong phần cài đặt thoại của Twilio, hãy bật “Predictive and Generative AI/ML Features Addendum”. Nếu không bật, cuộc gọi sẽ kết thúc ngay khi vừa bắt đầu.
- 4Kết nối số với agentDán Account SID, Auth Token và số điện thoại, viết lời chào và chọn ngôn ngữ. Chúng tôi sẽ tự định tuyến số đó đến agent cho bạn.
- 5Gọi thửGọi vào số của bạn và nói chuyện với tổng đài AI.
Đã có số điện thoại doanh nghiệp? Cứ giữ nguyên: chuyển tiếp cuộc gọi từ số đó sang số Twilio, hoặc chuyển hẳn số đó sang Twilio.
Ví dụ: phần cài đặt điện thoại của một agent, đã điền thông tin tài khoản Twilio, số điện thoại, lời chào và ngôn ngữ, và số đã được kết nối.
Dành cho doanh nghiệp sống nhờ từng cuộc gọi. Nhưng không phải lúc nào cũng nghe máy được.
Chỉ cần cung cấp dịch vụ, bảng giá và chính sách, tổng đài AI sẽ xử lý những cuộc gọi doanh nghiệp bạn nhận hằng ngày.
Phòng khám và nha khoa
Trả lời câu hỏi về giờ mở cửa, dịch vụ và các loại bảo hiểm bạn chấp nhận, rồi đặt lịch khám.
Người gọi hỏi: Tuần sau tôi đặt lịch cạo vôi răng được không?
Salon và spa
Đặt lịch cắt tóc, nhuộm tóc và các liệu trình, đồng thời cho người gọi biết giá và thời gian thực hiện.
Người gọi hỏi: Sáng thứ Bảy còn lịch trống không?
Dịch vụ sửa chữa tại nhà
Dành cho thợ sửa ống nước, thợ điện và thợ điện lạnh: tổng đài AI nghe máy khi bạn đang bận việc, đặt lịch đến tận nhà và ghi lại chi tiết.
Người gọi hỏi: Điều hòa nhà tôi không chạy nữa. Hôm nay có ai qua được không?
Bất động sản
Trả lời câu hỏi về những căn bạn đang rao bán và đặt lịch xem nhà, dù người mua gọi lúc nào.
Người gọi hỏi: Căn nhà ở đường Hoa Sữa còn không?
Nhà hàng và quán cà phê
Trả lời câu hỏi về giờ mở cửa, thực đơn và chỗ để xe, đồng thời nhận đặt bàn.
Người gọi hỏi: Còn bàn cho bốn người lúc 7 giờ tối không?
Văn phòng luật và công ty tư vấn
Trả lời những câu hỏi ban đầu, ghi lại thông tin người gọi và đặt lịch tư vấn.
Người gọi hỏi: Tuần này tôi đặt lịch tư vấn lần đầu được không?
Tổng đài AI hay người thật? So sánh thẳng thắn.
Có những cuộc gọi người thật vẫn xử lý tốt hơn. Dưới đây là thế mạnh của từng lựa chọn, để bạn quyết định nên giao những cuộc gọi nào cho AI.
Nghe máy vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ
- Tổng đài AI
- Luôn luôn
- Nhân viên lễ tân
- Trong giờ hành chính
- Dịch vụ trực tổng đài
- Thường có, tùy gói dịch vụ
Có
Không
Có
Nắm rõ giá, dịch vụ và chính sách của bạn
- Tổng đài AI
- Tự học từ website và tài liệu của bạn
- Nhân viên lễ tân
- Sau khi được đào tạo
- Dịch vụ trực tổng đài
- Theo kịch bản bạn cung cấp
Có
Có
Một phần
Đặt lịch hẹn vào lịch của bạn
- Tổng đài AI
- Vào Google Calendar
- Nhân viên lễ tân
- Có
- Dịch vụ trực tổng đài
- Một số dịch vụ có
Có
Có
Một phần
Chuyển cuộc gọi cho bạn
- Tổng đài AI
- Chưa hỗ trợ. Thay vào đó, nó ghi lại lời nhắn
- Nhân viên lễ tân
- Có
- Dịch vụ trực tổng đài
- Thường có
Không
Có
Có
Xử lý cuộc gọi bất thường hoặc nhạy cảm
- Tổng đài AI
- Làm theo hướng dẫn của bạn
- Nhân viên lễ tân
- Biết tự phán đoán
- Dịch vụ trực tổng đài
- Tùy dịch vụ
Một phần
Có
Một phần
Chi phí bạn trả
- Tổng đài AI
- Từ 16 US$ mỗi tháng, cộng cước gọi Twilio: khoảng 0,08 US$ mỗi phút tại Mỹ
- Nhân viên lễ tân
- Tiền lương
- Dịch vụ trực tổng đài
- Phí hằng tháng, thường tính theo phút hoặc theo cuộc gọi
Chi phí bao nhiêu? Gói của bạn, cộng cước gọi Twilio.
Chúng tôi không thu phí cài đặt. Bạn trả tiền gói ở đây, còn số điện thoại và phút gọi thì trả cho Twilio, trong tài khoản của chính bạn.
Gói Easy-Peasy.AI của bạn
Tạo và thử nghiệm agent miễn phí. Để trả lời cuộc gọi điện thoại, bạn cần gói trả phí: gói Starter có giá 16 US$ mỗi tháng, hoặc 8 US$ mỗi tháng nếu thanh toán hàng năm.
- Cùng một agent cũng trả lời trên website, WhatsApp và nhiều kênh khác
- Câu trả lời qua điện thoại được tính vào hạn mức gói, như câu trả lời qua chat
Twilio, do Twilio tính phí
Số điện thoại và phút gọi được tính phí vào tài khoản Twilio của chính bạn. Giá bên dưới áp dụng tại Mỹ.
- Số địa phương: 1,15 US$ mỗi tháng
- Cuộc gọi: khoảng 0,08 US$ mỗi phút
Ước tính hóa đơn Twilio
Kéo thanh trượt cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
300
3 phút
Ước tính chi phí Twilio mỗi tháng
71,80 US$
- 900 phút gọi
- 70,65 US$
- Số điện thoại địa phương
- 1,15 US$
Cộng thêm gói Easy-Peasy.AI của bạn, từ 16 US$ mỗi tháng.
Giá của Twilio tại Mỹ vào ngày 21 tháng 10, 2026: 0,07 US$ mỗi phút cho ConversationRelay (phần nghe và nói trong cuộc gọi), 0,0085 US$ mỗi phút để nhận cuộc gọi trên số địa phương, và 1,15 US$ mỗi tháng cho số điện thoại. Giá khác nhau theo từng quốc gia và có thể thay đổi.
Giải đáp mọi thắc mắc.
Vẫn còn thắc mắc? Hãy hỏi agent trên trang này. Agent này chạy trên cùng nền tảng mà tổng đài AI của bạn sẽ dùng.
Tổng đài AI giá bao nhiêu?
Bạn cần một gói Easy-Peasy.AI trả phí, từ 16 US$ mỗi tháng với gói Starter, cộng các khoản phí Twilio tính trong tài khoản Twilio của chính bạn. Tại Mỹ, phí này khoảng 1,15 US$ mỗi tháng cho một số địa phương và khoảng 0,08 US$ mỗi phút gọi. Việc tạo và thử nghiệm agent là miễn phí.
Có tổng đài AI miễn phí không?
Bạn có thể tạo agent, huấn luyện agent về doanh nghiệp của mình và thử các câu trả lời miễn phí, cũng như trò chuyện bằng giọng nói với agent trong Playground tối đa 10 phút mỗi 30 ngày. Để trả lời cuộc gọi điện thoại thật, bạn cần gói trả phí.
Tôi có cần tài khoản Twilio không?
Có. Cuộc gọi đến qua một số điện thoại trong tài khoản Twilio của chính bạn, và Twilio tính phí số điện thoại cùng số phút gọi trực tiếp với bạn. Bạn có thể mua số ở đó chỉ trong vài phút hoặc dùng số bạn đã có. Để giữ số điện thoại doanh nghiệp hiện tại, hãy chuyển tiếp cuộc gọi từ số đó sang số Twilio, hoặc chuyển hẳn số đó sang Twilio.
Tổng đài AI có chuyển cuộc gọi cho tôi được không?
Hiện chưa được. Tổng đài AI trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn và ghi lại lời nhắn. Khi người gọi cần gặp người thật, hãy để nó ghi lại tên, số điện thoại và lý do của họ rồi gửi email cho bạn, để bạn gọi lại.
Tổng đài AI nói được những ngôn ngữ nào?
Mỗi số điện thoại dùng một ngôn ngữ, được đặt bằng mã như en-US, en-GB, es-ES, fr-FR, de-DE hoặc ja-JP. Twilio hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ và giọng địa phương cho các cuộc gọi này, vì vậy hãy kiểm tra xem ngôn ngữ của bạn có trong danh sách của Twilio không trước khi kết nối số.
Tổng đài AI nghe có giống người thật không?
Tổng đài AI nói bằng giọng tự nhiên, trả lời ngắn gọn và để người gọi ngắt lời. Bạn tự viết lời chào, và nhiều doanh nghiệp dùng lời chào để báo cho người gọi biết họ đang nói chuyện với trợ lý AI.
Nếu tổng đài AI không biết câu trả lời thì sao?
Tổng đài AI trả lời dựa trên kiến thức và hướng dẫn của bạn, và được dặn không bịa thông tin. Hãy cho nó biết cần làm gì khi không chắc chắn, chẳng hạn ghi lại lời nhắn cho đội ngũ của bạn.
Tổng đài AI có đặt lịch hẹn được không?
Có. Khi bạn thêm hành động Google Calendar, tổng đài AI sẽ kiểm tra giờ trống của bạn ngay trong cuộc gọi và đặt khung giờ người gọi chọn vào lịch của bạn. Nó hỏi tên và email của người gọi để đặt lịch. Hành động có sẵn trong mọi gói trả phí.
Có phải cùng một agent với chat trên website của tôi không?
Đúng vậy. Một agent duy nhất trả lời trên website, WhatsApp, email và điện thoại, với cùng kiến thức và hướng dẫn. Trong cuộc gọi, agent chuyển sang văn nói ngắn gọn.
Đừng bỏ lỡ cuộc gọi tiếp theo.
Tạo và thử nghiệm agent miễn phí. Khi sẵn sàng nhận cuộc gọi, chỉ cần có một gói trả phí bất kỳ và kết nối số Twilio.