Lieferverzögerung
Hey Leute! 🙋♀️ In letzter Zeit haben wir einige Lieferverzögerungen, über die wir euch informieren möchten. Als Kundenberater/-in ist es unsere Aufgabe, euch die neuesten Updates zu geben und eure Fragen zu beantworten. 📞💪
Person B hat uns ein paar Fragen gestellt und hier sind die Antworten:
1️⃣ Zuerst sollten wir die Kunden kontaktieren, die bald einen Termin haben. Es ist wichtig, dass wir sie rechtzeitig informieren, damit sie ihre Pläne entsprechend anpassen können.
2️⃣ Falls wir mehrere Kunden mit dem gleichen Liefertermin haben, haben diejenigen Vorrang, die das Reifenmodell Velte bestellt haben. Diese Kunden sollten als erstes kontaktiert werden.
Und jetzt ein paar Fragen für euch, liebe Kundenberater/-innen:
1️⃣ Wen sollen wir als erstes anrufen?
2️⃣ Wie sollen wir reagieren, wenn die Kunden ungeduldig oder verärgert reagieren?
In solchen Situationen ist es am besten, ruhig zu bleiben und Verständnis zu zeigen. Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, wenn etwas nicht wie geplant läuft. Ein Ersatzfahrzeug anzubieten, könnte eine gute Möglichkeit sein, den Kunden entgegenzukommen und ihnen dennoch eine Mobilität zu gewährleisten. 🚗💨
Wir hoffen, dass wir die Fragen von Person A beantworten konnten und stehen euch gerne zur Verfügung, um weitere Informationen zu geben. Vielen Dank für eure Geduld und euer Verständnis! 🙏 #Lieferverzögerung #Kundenberatung #Kundenservice