TECHNICIEN HOTLINE
Excellente maîtrise de la langue française
Solides compétences techniques en informatique et télécommunications
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
Expérience avec les réseaux informatiques, les protocoles et les outils de dépannage
Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les clients par téléphone, courrier électronique et chat en ligne
Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapides
Bonne compréhension des logiciels et des applications couramment utilisés
Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler sous pression
Fortes compétences en résolution de problèmes et en analyse
Capacité à documenter et à suivre les problèmes signalés par les clients
Connaissance des principes de base de la sécurité informatique et de la protection des données
Capacité à former et à guider les utilisateurs à distance
Polyvalence et capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements de procédures.